Comment définir un support technique ?
Un support technique offre à son client une solution simple et efficace pour répondre à un ensemble de problématiques techniques auquel il peut être confronté lors de l’utilisation de son service.
Pour quelles entreprises et services devient-il efficace ?
Votre entreprise peut réellement avoir un avantage à utiliser un support technique. Il est donc nécessaire de se poser les questions de son intérêt et de son but.
Pour mieux comprendre l’objectif d’un support technique, nous avons réalisé un Top 5 de ses avantages !
Le TOP 5 des avantages d’un service technique :
1 – Un service Humain :
Comment ne pas s’agacer quand un chatBot d’aide n’est pas capable de répondre à notre demande ? Même si les IA sont de plus en plus performantes, il est toujours plus agréable de s’adresser à un professionnel qualifié. L’accompagnement sera plus efficace et pourra amener à remonter une source de problématique plus profonde pour votre entreprise.
2 – Un gain de temps, un stress en moins !
Grâce à un support vous n’aurez plus à gérer la moindre problématique liée à votre parc informatique ! Le moindre bug peut parfois bloquer complètement votre activité. C’est un potentiel stress constant pour un professionnel qui doit gérer beaucoup d’autres problèmes. Cette pour cette raison que vous gagnerez forcément en productivité et en temps à utiliser un prestataire performant.
3 – Une concentration sur votre coeur de métier :
Vous ne pouvez malheureusement pas tout faire ! Utiliser un service externe vous permet d’être plus réactif pour les réels besoins de vos clients. Vous restez focalisés sur votre objectif et vous offrez également à vos équipes la possibilité d’avoir une solution sur laquelle ils peuvent compter.
4 – Un budget maitrisé pour votre support technique :
Le coût est évidemment un enjeu. Pour que votre solution corresponde au mieux à votre réelle nécessité nous vous conseillons fortement de préparer à l’avance un cahier des charges. Celui-ci doit contenir les problématiques de l’ensemble de vos collaborateurs.
5 – La solution clé en main : l’infogérance :
Le Top du top pour les performances de votre parc. L’infogérance offre de nombreuses possibilités supplémentaires au support technique. Vous pouvez par exemple externaliser la gestion de vos serveurs ! Cliquez ici pour découvrir tous les avantages de l’infogérance pour votre entreprise !
Pour conclure :
En bref, vous l’aurez compris un support technique peut vous faire gagner beaucoup de temps pour votre entreprise. Il offre des avantages qui sont trop souvent négligés par les professionnels. Pour rappel, il existe de nombreuses arnaques au faux support technique. Il est important de s’en méfier de ne pas installer n’importe quelles applications. Face à cette menace, nous vous conseillons vivement de consulter l’article très complet de cybermalveillance.gouv.fr à ce sujet !
